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제목 광주은행, 고객센터 채팅상담 시스템 오픈

광주가톨릭평화방송 | 2019/05/16 23:26

ⓒ 광주가톨릭평화방송

(광주가톨릭평화방송) 김선균기자 = 광주은행은 오늘(16)부터 모바일웹뱅킹과 스마트뱅킹(APP), 인터넷뱅킹에 채팅상담시스템을 도입했다고 밝혔습니다.

 

비대면 채널의 채팅상담 시스템은 대기시간 없이 퀵버튼’, ‘자주찾는서비스’, ‘직접입력등 다양한 상담 방식을 통해 상담원과 빠르고 정확하게 채팅으로 상담을 할 수 있습니다.

 

채팅상담 중 상담원은 고객이 원하는 상품과 서비스를 바로 접속할 수 있도록 채팅창에 바로가기 버튼을 제공할 수 있고, 고객은 바로가기 버튼 클릭 한번으로 해당 서비스에 접속해 원하는 업무를 볼 수 있습니다.

 

광주은행은 또, 모바일 채팅상담에 이어 올 하반기에는 금융상담 챗봇 시스템을 개설할 예정입니다.

 

챗봇 시스템은 기존에 상담원을 통한 채팅 상담이 AI기반의 자동응답 시스템으로 진행됨으로써 24시간 고객을 응대할 수 있습니다.

 

광주은행 백의성 디지털전략부장은 앞으로 고객들에게 새로운 금융경험을 제공해드릴 수 있도록 고객 친화적 금융 플랫폼을 구축한 디지털 금융을 적극 추진하겠다고 말했습니다.

 

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